CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Thời gian áp dụng

* Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
* Căn cứ thời gian: Dựa trên dấu bưu điện hoặc lịch sử giao hàng của bên vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

* Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc có mùi lạ.
* Bao bì và nhãn mác: Đầy đủ hộp, bao bì, tem mác, thẻ treo và quà tặng kèm theo (nếu có).
* Chứng từ mua hàng: Có hóa đơn mua hàng, vận đơn hoặc ảnh chụp màn hình lịch sử đơn hàng trên website.

3. Các trường hợp được đổi trả

* Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng hóc, lỗi kỹ thuật, khác biệt khác xa so với mô tả trên website.
* Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, rách bao bì trước khi đến tay khách hàng.
* Giao sai đơn hàng: Giao nhầm màu sắc, kích cỡ hoặc nhầm sang sản phẩm khác.
* Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với danh mục sản phẩm đã mở seal, sản phẩm thanh lý hoặc hàng giảm giá trên 50%.

4. Chi phí đổi trả hàng

* Lỗi thuộc về cửa hàng: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại hàng mới.
* Khách hàng thay đổi nhu cầu: Khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều khi gửi trả và nhận hàng mới.

5. Quy trình xử lý đổi trả

* Bước 1 (Đăng ký): Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo: 0909277102 hoặc gửi email về webtimlaco.vn@gmail.com kèm hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
* Bước 2 (Xác nhận): Đội ngũ chăm sóc khách hàng kiểm tra và phản hồi hướng dẫn xử lý trong vòng 24 giờ.
* Bước 3 (Gửi hàng): Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: 99 đường 702 Hồng Bàng, phường Minh Phụng, thành phố Hồ Chí Minh
* Bước 4 (Hoàn tiền/Đổi hàng): Cửa hàng kiểm tra sản phẩm nhận về và tiến hành chuyển khoản hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Để tôi giúp bạn tối ưu bản mẫu này, bạn có thể chia sẻ thêm: