Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Tìm Là Có (timlaco.vn, Công ty TNHH Alo Mua Bán) giúp quý khách yên tâm khi mua hàng: sản phẩm lỗi, hư hỏng khi vận chuyển hoặc giao sai đều được đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian áp dụng

• Thời hạn đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
• Căn cứ thời gian: dấu bưu điện hoặc lịch sử giao hàng của bên vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm: còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không dơ bẩn, trầy xước hoặc có mùi lạ.
• Bao bì và nhãn mác: đầy đủ hộp, bao bì, tem mác, thẻ treo và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Chứng từ mua hàng: hóa đơn mua hàng, vận đơn hoặc ảnh chụp lịch sử đơn hàng trên website.

3. Trường hợp được đổi trả

• Lỗi từ nhà sản xuất: sản phẩm hỏng hóc, lỗi kỹ thuật hoặc khác xa so với mô tả trên website.
• Lỗi do vận chuyển: sản phẩm móp méo, bể vỡ, rách bao bì trước khi đến tay quý khách.
• Giao sai đơn hàng: giao nhầm màu sắc, kích cỡ hoặc nhầm sang sản phẩm khác.

4. Chi phí đổi trả

5. Quy trình đổi trả

1. Đăng ký: liên hệ Hotline/Zalo 0909 277 102 hoặc gửi email về webtimlaco.vn@gmail.com, kèm hình ảnh hoặc video lỗi sản phẩm.
2. Xác nhận: bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra và phản hồi hướng dẫn xử lý trong vòng 24 giờ.
3. Gửi hàng: quý khách đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ theo hướng dẫn của nhân viên.
4. Hoàn tiền hoặc đổi hàng: Tìm Là Có kiểm tra sản phẩm nhận về và chuyển khoản hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.